Tuvimos la suerte de entrevistar al CEO de recogerAI, una empresa que forma parte del minorista más grande de Alemania: Otto Group. Con sede en Hamburgo, collectAI proporciona servicios inteligentes de inteligencia artificial para ayudar a administrar las cuentas por cobrar, ¡equilibrando las tasas de cobro, los costos y la retención de clientes!
1. Primero, ¿puede contarnos un poco sobre su trabajo? ¿Que hace tu compañía?
Soy el director ejecutivo de collectAI. collectAI se encarga de la relación con el cliente después de comprar un producto o servicio. Esto significa que gestionamos las cuentas por cobrar, equilibrando las tasas de cobro, los costos de cobro y la retención de clientes. Para ello, collectAI proporciona un proceso integral impulsado por IA para facturas electrónicas, reclamaciones (cobro de deudas de marca blanca) y cobro de deudas.
2. ¿Qué te trajo a esta área?
Nos dimos cuenta de que la mayoría de las empresas tradicionales, pero también los proveedores digitales de la nueva era, se enfocan y ya son buenos para adquirir clientes con su estrategia de marketing. Por lo general, esto tiene un costo (CAC) y tiene la intención de cerrar la relación con el cliente con la compra de un bien o servicio. Lamentablemente, la mayoría de las empresas no piensan mucho en lo que sucede después del proceso de pago, comenzando por qué tipo de factura electrónica ofrecen, cómo se acercan a un cliente que se demora en pagar la factura y, en última instancia, qué sucede si no reciben un pago en absoluto. Por lo general, los procesos implementados son muy manuales y tienden a descuidar las necesidades de los clientes.
Utilizamos esta brecha de mercado como una oportunidad para desarrollar una tecnología inteligente basada en Inteligencia Artificial (IA). La tecnología nos permite aprender más sobre las necesidades de grupos de clientes específicos y evaluar continuamente cómo se comportan en el proceso de pago. Esto comienza con un servicio de factura electrónica que simplifica y acelera el proceso de pago al ofrecer una variedad de opciones de pago. Los algoritmos de autoaprendizaje también analizan el tono, el momento y el canal para acercarse al cliente y lograr tasas de conversión más altas. El proceso apunta a reducir el número de casos de cobro de deudas, que no solo son costosos para la empresa sino también para el cliente. Con este proceso centrado en el cliente, ayudamos a nuestros clientes a aumentar la retención de clientes y, al mismo tiempo, aumentar sus ingresos.
3. ¿A qué hora comienza su día y cómo es su horario habitual de trabajo?
Ningún día es comparable con otro, todos son muy individuales, lo que hace que el trabajo sea lo que es: muy exigente pero también muy emocionante. Por lo general, mi día comienza entre las 8 y las 9:30. A lo largo del día estoy en sesiones de trabajo con miembros del equipo sobre diversos temas como Ventas y Marketing, pero también Producto y Tecnología, donde discutimos los próximos pasos de nuestra oferta. Además, me estoy reuniendo con socios y clientes potenciales y existentes y también con nuestros accionistas. Por la tarde o por la noche suelo intentar sacar algo de tiempo para contestar emails y tengo tiempo para “pensar” en diversos temas.
4. ¿Cuál considera que es el mayor logro en su trabajo hasta la fecha?
Reunir un equipo fenomenal de aproximadamente 30 personas excelentes.
5. ¿Cuál es la única aplicación sin la que no podrías vivir?
Dado que la comunicación está muy fragmentada, no puedo elegir solo uno. No podría vivir sin Slack, WhatsApp o Telegram. Además, necesito desesperadamente Wunderlist.
6. ¿Qué es lo mejor de trabajar en su empresa?
Somos una mezcla perfecta como startup. Por un lado, estamos financiados por Otto Group, el minorista de comercio electrónico más grande de Alemania, que es un gran accionista para nosotros. Por otro lado, hemos mantenido una cultura startup en nuestra empresa. Somos muy internacionales, por lo que el idioma de la empresa es el inglés ya que nuestros compañeros vienen de todo el mundo. El espíritu de equipo es asombroso y lo mantenemos con reuniones de equipo periódicas, sesiones de demostración y eventos externos.
7. ¿Dónde está el lugar de reunión después del trabajo?
Nos acabamos de mudar a una nueva oficina en Hamburg Hafencity hace un par de días. Es un gran lugar cerca del puerto, pero todavía tenemos que averiguar sobre los lugares de reunión después del trabajo.
8. ¿Quién es su modelo a seguir profesional?
No tengo un modelo a seguir famoso como muchos otros. No es posible juzgar realmente a los famosos, ya que solo ves la superficie. Aprendí mucho de mis jefes anteriores, algunos de ellos fueron realmente geniales. Así que son mis modelos a seguir.
9. ¿Qué hace de Hamburgo una buena ciudad para la tecnología y las empresas emergentes?
En general, Alemania es muy diferente a, por ejemplo, el Reino Unido. Berlín es, por supuesto, un punto de acceso para las nuevas empresas, sin embargo, tenemos muchos más centros. Uno es Hamburgo. Hamburgo es una buena ciudad por 3 razones. Primero, tiene una escena digital y fintech vital. Por lo tanto, tenemos acceso a gente bastante buena. En segundo lugar, Hamburgo es la segunda ciudad más grande de Alemania, por lo que aquí tenemos clientes potenciales. Tercero, Berlín no está muy lejos. Solo toma 2 horas en tren y, finalmente, Hamburgo es una ciudad realmente genial para vivir.
10. ¿Qué tendencias tecnológicas te entusiasman más?
Todo en torno a la inteligencia artificial/algoritmos inteligentes, ya que están cambiando nuestras vidas de forma espectacular. Además, me gusta mucho la tendencia general de la digitalización, el comercio por voz y el internet de las cosas.
11. ¿Cuáles son las 3 cualidades principales que busca en un empleado?
Autoorganización, responsabilidad individual y pasión.
12. Y por último, ¿cuál es el único consejo que le darías a un emprendedor que empieza?
¡Trabaja duro y nunca te rindas!
